Système d’intelligence d’assistance optimisée par l’IA
Notre solution s’appuie sur l’intelligence artificielle avancée et le traitement automatique du langage naturel (TALN) pour permettre aux équipes d’assistance technique et de hotline de répondre plus rapidement et plus précisément aux demandes des utilisateurs. En analysant la documentation technique existante et l’historique complet du système de tickets de l’entreprise, la plateforme fournit des suggestions intelligentes et des informations contextuelles aux agents d’assistance, réduisant ainsi considérablement les délais de résolution et améliorant la qualité de service.
ProduIts
PRINCIPALES FONCTIONS
Analyse des tickets basée sur l'IA
Analyse et interprète automatiquement les anciens tickets d’assistance pour identifier les tendances, les problèmes courants et les solutions efficaces.
Recherche contextuelle de documentation
Utilise le TALN pour comprendre l’intention des demandes entrantes et faire ressortir les sections les plus pertinentes de la documentation technique.
Suggestions de réponses intelligentes
Génère des brouillons de réponses ou des étapes de dépannage en fonction des données historiques des dossiers et des correspondances avec la documentation.
ProduIts
AVANTAGES
Réduction des délais
Réduisez les délais de première réponse et de résolution en automatisant la récupération des informations.Amélioration de l’engagement et de la sécurité des travailleurs
Améliorez la qualité
Améliorez la cohérence et la précision des communications d’assistance.
Améliorez la satisfaction client grâce à des réponses plus rapides et plus pertinentes.
Optimiser les formations
Réduisez les frais de formation des nouveaux agents en leur fournissant des conseils contextuels.
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